NowDo

Customer Support

Part-Time in Tokyo, JP - Remote OK

NowDo 一人目のカスタマーサポートとして、ネイティブアプリ 「NowDo」の利用に関わるユーザー課題の解決を担っていただきます。
最高のユーザー体験をお届けできるよう、開発チームと連携し、サポートチームを構築していってくれるメンバーを募集しています。

業務内容

  • 電話、Eメールによる、ユーザーからのお問い合わせに対するサポート
  • ユーザーの声をもとにしたサービス改善提案や運用改善
  • FAQ更新、新機能追加ガイド作成、障害発生時の社内調整やユーザーへの告知対応
  • カスタマーサポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化

必須条件

  • IT/Web業界でのカスタマーサポート業務経験
  • CS対応における基本的な情報の取り扱いを理解されている方
  • Slack、Chatwork などを用いたテキストコミュニケーションの経験
  • エンジニアと直接コミュニケーションを行いサービス改善をしたご経験

歓迎条件

  • Webアプリケーションの開発実務経験
  • カスタマーサポートツールの導入経験
  • データを基にした課題発見・抽出、仮説検証、KPI設計の経験
  • CSチームの立ち上げおよびマネジメント経験(10名以上)